JBNews.id — TikTok menerapkan larangan terhadap produk-produk bernilai tinggi seperti iPhone, iPad, dan televisi dalam fitur lelang langsung “Surprise Set” setelah banyak pengguna mengeluhkan praktik yang menyesatkan. Kebijakan baru ini diumumkan TikTok pada Kamis pekan lalu, sehari setelah media menerima laporan dari para pembeli yang merasa tertipu saat mengikuti lelang tersebut.
Fitur “Surprise Set” memungkinkan host lelang membuat kumpulan hingga 500 produk. Pemenang lelang dengan tawaran tertinggi berhak mendapatkan satu item secara acak dari kumpulan hadiah tersebut. Dalam praktiknya, banyak host menampilkan produk mahal seperti iPhone dan iPad untuk menarik minat penawar, namun hadiah yang sebenarnya didapatkan adalah barang-barang murah seperti boneka beruang atau kabel charger.
Seorang pemenang lelang menuliskan kekecewaannya di kolom chat: “Saya baru saja membayar US$147 untuk boneka binatang. Saat saya menawar, Anda bilang saya bisa memenangkan iPhone itu, tapi yang keluar adalah BB3 Zodiac,” merujuk pada boneka plushie seharga sekitar US$20. “Itu penipuan. Tolong kembalikan uang saya.”
Pengguna lain juga meluapkan kemarahan serupa. “Astaga, ini tidak benar. Ini iklan palsu. Kenapa saya harus membayar US$55 untuk charger sialan?” tulis penawar lainnya. “Saya akan menghubungi bank saya sekarang.”
Mekanisme dan Aturan Baru TikTok
Fitur “Surprise Set” ditambahkan ke platform pada akhir tahun lalu dan masih bersifat undangan eksklusif bagi para penjual di TikTok. Tampilan streaming untuk fitur ini umumnya seragam: tumpukan produk mahal dipajang di layar, sementara host mendorong ratusan penonton untuk menawar lebih tinggi. Penonton dapat menekan tombol kecil di sudut kiri bawah layar untuk melihat probabilitas kemenangan setiap item dan daftar lengkap barang yang tersedia.
Setelah menerima laporan dari WIRED, TikTok merilis pembaruan kebijakan streaming langsung yang melarang host menyertakan iPhone, iPad, televisi, berlian, kartu hadiah, atau logam mulia sebagai bagian dari hadiah yang dapat dimenangkan dalam lelang kejutan ini. TikTok mengklaim pembaruan kebijakan ini sudah dalam proses sebelum keluhan muncul.
“TikTok Shop mewajibkan semua penjual, termasuk yang menjalankan Surprise Set, untuk menyajikan secara akurat apa yang ditawarkan,” kata juru bicara TikTok Ben Rathe dalam pernyataan resmi. “Kami akan mengambil tindakan penegakan hukum terhadap pelanggaran kebijakan kami, termasuk menghapus produk dan menangguhkan akun.”
Pembeli yang merasa dirugikan dapat menghubungi layanan pelanggan TikTok untuk meninjau pembelian mereka. Setelah perubahan aturan ini, WIRED melaporkan bahwa tidak ada lagi iPhone yang muncul dalam streaming “Surprise Set” yang mereka pantau.
Kekhawatiran Dampak Perjudian
Popularitas “Surprise Set” di TikTok mencerminkan bagaimana interaksi mirip perjudian mendominasi pengalaman daring saat ini, di mana pasar prediksi dan taruhan olahraga merajalela. Meskipun TikTok secara eksplisit melarang segala bentuk perjudian di platformnya, fitur lelang langsung ini tidak dianggap sebagai bentuk perjudian oleh perusahaan.
Aturan TikTok hanya mengizinkan pengguna di atas 18 tahun untuk berpartisipasi dalam lelang kejutan ini, dan pengguna di bawah 25 tahun dibatasi maksimal delapan pembelian per hari. Selain itu, ada masa jeda 15 menit bagi semua pengguna setelah setiap kemenangan ke-20 di “Surprise Set” ini.
Para ahli perjudian menyatakan kekhawatiran bahwa lelang langsung ini dapat membahayakan penonton yang lebih muda dan mendorong perilaku yang lebih berisiko. “Kemenangan besar di awal bisa menjadi prekursor menuju kecanduan judi, baik dalam bentuk perjudian itu maupun bentuk lainnya,” kata Michelle Malkin, direktur Gambling Research & Policy Initiative di East Carolina University. “Mereka pernah melakukannya sebelumnya; mereka bisa melakukannya lagi. Otak mengalami lonjakan dopamin setiap saat.”
Orang di bawah usia 25 tahun, yang otaknya masih berkembang, berada pada risiko lebih tinggi mengalami masalah perjudian. Shane Kraus, pakar kerugian terkait perjudian dan direktur Behavioral Addictions Lab di University of Nevada, Las Vegas, menarik paralel antara lelang produk kejutan ini dengan aplikasi taruhan olahraga. “Ini tidak sama, tetapi prinsipnya serupa, seperti keterbatasan waktu dan eskalasi. Membuatnya terlihat menarik, ‘Oh, jika kamu tidak mendapatkannya, orang lain akan mendapatkannya,’” ujarnya.
Baca Juga:
Malkin melihat kedekatan interaksi ini sangat memikat bagi orang di bawah 25 tahun. “Semakin sedikit waktu yang Anda miliki untuk berpikir di antara tindakan, semakin besar lonjakan dopamin yang akan Anda dapatkan seiring waktu,” katanya. “Apa yang kita ketahui tentang perjudian adalah tentang akumulasi. Ini tentang nyaris gagal. Ini tentang kegembiraan yang membuat orang ingin terus melanjutkan.”
Meskipun TikTok telah memperluas daftar barang terlarang untuk lelang langsung “Surprise Set”, aroma budaya perjudian masih terus tercium. Kebijakan baru ini menjadi langkah penting dalam melindungi konsumen, terutama pengguna muda, dari praktik yang berpotensi merugikan di platform TikTok.
Bagi pengguna yang merasa dirugikan, langkah pertama yang dapat dilakukan adalah menghubungi layanan pelanggan TikTok untuk meminta pengembalian dana. TikTok berjanji akan menindak tegas pelanggaran kebijakan, termasuk menghapus produk dan menangguhkan akun yang melanggar.