JBNews.id — DANA meluncurkan Posko Bantuan Keliling sebagai layanan prioritas yang memungkinkan pengguna melaporkan kendala transaksi digital secara langsung, baik melalui sesi live streaming maupun kunjungan tatap muka di berbagai kota di Indonesia. Layanan ini hadir untuk menjawab kebutuhan akses bantuan yang cepat dan mudah di tengah meningkatnya penggunaan dompet digital.
Posko Bantuan Keliling merupakan inovasi layanan pelanggan dari DANA yang dirancang untuk memberikan pendampingan langsung kepada pengguna. Melalui layanan ini, pengguna dapat berkonsultasi mengenai berbagai kendala akun maupun transaksi, mulai dari transaksi yang tertunda, saldo yang belum masuk, hingga masalah akses akun. Selain itu, posko ini juga menjadi sarana edukasi mengenai keamanan transaksi digital, termasuk mengenali modus penipuan dan menjaga kerahasiaan data pribadi.
Dua Cara Akses: Online dan Offline
Menariknya, layanan ini dapat diakses baik secara offline maupun online. Untuk layanan online, Posko Bantuan Keliling hadir melalui sesi Live Streaming di aplikasi DANA, Instagram DANA Indonesia, dan TikTok DANA Indonesia setiap hari Rabu pukul 15.00-16.00 WIB. Melalui sesi live streaming tersebut, pengguna dapat menyampaikan laporan kendala yang sedang dihadapi.
Berikut langkah-langkah melaporkan kendala melalui live streaming:
- Pastikan sudah memiliki nomor tiket aduan. Jika belum, pengguna dapat membuat laporan terlebih dahulu melalui DIANA.
- Tonton live streaming Posko Bantuan Keliling di TikTok, Instagram, atau aplikasi DANA.
- Klik tautan, scan QR Code, atau akses bit.ly yang dibagikan selama live streaming berlangsung.
- Masukkan nomor tiket aduan yang dimiliki.
- Tim DANA akan melakukan pengecekan dan memberikan informasi lanjutan melalui DIANA.
Selain secara online, pengguna juga dapat mengunjungi Posko Bantuan Keliling secara langsung saat hadir di berbagai daerah, setiap Senin – Jumat jam 09.00 – 15.00.
Jadwal Kunjungan ke Berbagai Kota
Posko Bantuan Keliling akan mengunjungi puluhan kota di Indonesia sepanjang 2026 hingga awal 2027. Berikut jadwal lengkapnya:
Mei-Juni 2026: Tasikmalaya, Cirebon, Musi Banyuasin, Jember, Palu, Batam, Pontianak.
Juli-Agustus 2026: Garut, Indramayu, Palembang, Surabaya, Gowa, Medan, Ketapang.
September-Oktober 2026: Subang, Sumedang, Lampung, Semarang, Banyuwangi, Padang, Kotawaringin Timur.
November-Desember 2026: Bekasi, Karawang, Lebak, Sleman, Denpasar, Pekanbaru, Banjarmasin.
Januari-Februari 2027: Bogor, Sukabumi, Serang, Banyumas, Lombok Timur, Jambi, Samarinda.
Seiring meningkatnya penggunaan layanan keuangan digital, akses terhadap layanan bantuan yang mudah dijangkau menjadi semakin penting. Kehadiran Posko Bantuan Keliling di berbagai daerah diharapkan dapat membantu pengguna memperoleh solusi lebih cepat sekaligus meningkatkan pemahaman mengenai keamanan transaksi digital.
Butuh bantuan terkait akun atau transaksi DANA? Manfaatkan layanan Posko Bantuan Keliling DANA secara online melalui live streaming maupun secara langsung saat hadir di kotamu. Pantau informasi jadwal terbarunya melalui aplikasi DANA serta akun resmi Instagram dan TikTok @dana.id.
Dengan layanan ini, DANA menunjukkan komitmennya dalam memberikan Laporan KPMG yang valid dan terpercaya kepada pengguna. Ke depannya, inovasi serupa diharapkan dapat terus dikembangkan untuk mempermudah akses layanan pelanggan di sektor keuangan digital.
Bagi pengguna yang ingin melaporkan kendala, pastikan untuk selalu mengikuti prosedur yang telah ditetapkan agar penanganan dapat berjalan cepat dan tepat. Jangan ragu untuk memanfaatkan layanan ini, terutama jika mengalami kendala transaksi yang memerlukan bantuan langsung dari tim DANA.